Hilfe & Kontakt

Ganz easy! Nachdem du die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst du über den Button „Weiter zur Kasse“ den Bestellvorgang starten.
Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst du als Neukund:in ganz bequem während des Bestellprozesses einrichten und bist dann automatisch eingeloggt. Wenn du bereits ein Kundenkonto besitzt, kannst du dich einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Danach wirst du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst deine Bestellung abschließen.
Alternativ kannst du als Gast auschecken.

Wir bearbeiten eingehende Bestellung immer so schnell wie möglich. Daher sind nachträgliche Änderungs- oder Stornierungswünsche meist nicht möglich. Du hast jedoch folgende Möglichkeiten:

Du hast per Vorkasse bestellt und noch nicht bezahlt?
Schick uns deinen Änderungswunsch an contact@garymash.com. Wir stornieren deine aktuelle Bestellung und du kannst anschließend einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Du hast deine Bestellung bereits bezahlt?
Du kannst versuchen, deinen Änderungswunsch schnellstmöglich an contact@garymash.com zu schicken. Wir informieren dich anschließend über die weiteren Vorgehensweise.

Nach erfolgreichem Bestellabschluss erhältst du eine automatische Bestellbestätigung (bei Zahlung per Vorkasse zusätzlich eine Zahlungsaufforderung) per E-Mail, die deine Bestellung für dich zusammenfasst.
Sobald deine Bestellung unser Haus verlässt, erhältst du eine separate E-Mail unseres Versandpartners, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.
Sollte es zu einer ungeplanten Verzögerung in Bearbeitung oder Versand kommen, informieren wir dich per E-Mail.

Hier kannst du dich unserem Online-Shop mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in dein kostenloses Kundenkonto einloggen.
Navigiere zum Link “Bestellungen“.
Du hast noch kein kostenloses Kundenkonto? Hier kannst du dich anmelden und zukünftig deine Bestellungen einsehen: https://www.garymash.com/mein-konto/

Für eine Bestellung im Online-Shop gibt es grundsätzlich weder einen Mindest- noch einen Höchstbestellwert.
Beim Einlösen von Aktionscodes ist jedoch manchmal ein Mindestbestell- oder Behaltwert erforderlich.
Die maximal mögliche Bestellsumme hängt von der Zustimmung der jeweils gewählten Zahlart ab.

Du kannst bei uns mittels Vorkasse, Kreditkarte und PayPal bezahlen. Manchmal kann es vorkommen, dass wir nicht immer zu jedem Zeitpunkt alle Zahlungsarten zur Vefügung stellen können. Die Freigabe der Zahlungsart wird nämlich für jede Bestellung neu und durch ein automatisiertes Verfahren geprüft. Falls es nicht klappen sollte, probier's einfach mit einer anderen Zahlungsart oder melde dich gerne bei uns unter contact@garymash.com.

Die Zahlung erfordert nur wenige Schritte:

1. Klicke im Warenkorb auf den „PayPal“ Button, um direkt mit PayPal auszuchecken.
2. Du wirst auf die PayPal-Website weitergeleitet.
3. Wenn du bereits Kunde bei PayPal bist, kannst du dich mit deinen PayPal-Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du ein PayPal-Konto erstellen und dann die Zahlung bestätigen.
4. Bitte beachte: Anschließend wirst du zu uns zurückgeleitet, um deine Bestellung und Zahlung final abzuschließen.

Wenn du als Zahlart Vorkasse wählst, bearbeiten und versenden wir deine Bestellung nach Zahlungseingang auf folgendem Konto:
Kontoinhaber: GARY MASH
IBAN: AT42 1420 0200 1122 6060
BIC: BAWAATWW
Verwendungszweck: Bestellnummer

Die Rechnung zu deiner Bestellung liegt deinem Paket bei. Falls einmal eine Rechnung im Paket fehlt, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Gerne senden wir dir die Rechnung per E-Mail zu.

Unsere Versandpartner möchten wir fair bezahlen und keine Preisdrücker sein. Außerdem möchten wir euch bei unseren Produkten faire Preise bieten und keine weiteren, versteckten Kosten hineinrechnen. Aus diesem Grund gibt es bei uns eine fair kalkulierte Versandkostenpauschale für Bestellsummen unter € 120.
Rücksendungen und Umtausch sind übrigens kostenfrei für dich! Nähere Infos zur Rücksendung findest du, wenn du etwas weiter nach unten scrollst zum Punkt "Rücksendung & Erstattung".

Versandkosten Österreich: € 4,90 (versandkostenfrei ab € 120 Bestellwert)

Lieferzeit: 1-3 Werktage

Rücksendung und Umtausch: kostenlos

Spruchkarten Versand: € 1,90
Wenn deine Bestellung ausschließlich Gruß-/Spruchkarten umfasst, versenden wir diese mit der Österreichischen Post. Die Versandkostenpauschale hierfür beträgt € 1,90.

Express-Versand Österreich: € 12,90
Lieferzeit: 1 Werktag, Zustellung bis 12:00 Uhr
Bitte beachte:
Deine Bestellung muss am Vortag bis spätestens 10:30 Uhr bei uns eingehen und mittels Online Payment (PayPal, sofortüberweisung, Kreditkarte) oder Echtzeit-Überweisung abgeschlossen werden.
Bitte gib an der Kasse eine Telefonnummer an, unter welcher dich der/die Zustellfahrer:in erreichen kann
Beispiel:
Du möchtest am 23. Dezember ein Last Minute Geschenk bei uns einkaufen. Damit deine Bestellung am 24.12. bis 12:00 Uhr bei dir zugestellt werden kann, muss deine Express-Bestellung am 23.12. bis spätestens 10:30 Uhr bei uns eingehen.

Unsere Versandpartner möchten wir fair bezahlen und keine Preisdrücker sein. Außerdem möchten wir euch bei unseren Produkten faire Preise bieten und keine weiteren, versteckten Kosten hineinrechnen. Aus diesem Grund gibt es bei uns eine fair kalkulierte Versandkostenpauschale für eine Bestellsumme unter 120€.
Rücksendungen sind übrigens kostenfrei für dich! Nähere Infos zur Rücksendung findest du, wenn du etwas weiter nach unten scrollst zum Punkt „Rücksendung & Erstattung“.

Versandkosten: € 5,90 (versandkostenfrei ab € 120 Bestellwert)

Lieferzeit: 3-5 Werktage

Rücksendung und Umtausch: kostenlos

Spruchkarten Versand: € 2,90
Wenn deine Bestellung ausschließlich Gruß-/Spruchkarten umfasst, versenden wir diese mit der Österreichischen Post. Die Versandkostenpauschale hierfür beträgt € 2,90.

Versandkosten: € 13,90

Lieferzeit: 5-10 Werktage

Gültig für:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn

Versandkosten: € 29,90

Lieferzeit: 10-20 Werktage

Gültig für:
Australien, Kanada, Neuseeland, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika (USA)

Da unser Versandpartner dpd ist, ist eine Lieferung an eine DHL Packstation nicht möglich. Solltest du eine DHL Packstation als Lieferadresse angegeben haben, wird automatisch deine Rechnungsadresse als Lieferadresse herangezogen.
Alternativ kannst du deine Bestellung gerne an einen dpd Paketshop zustellen lassen. Gib in diesem Fall die Adresse des Paketshops als Lieferadresse an - mit dem Zusatz c/o Vorname Nachname.

Sobald deine Bestellung unser Haus verlässt, ist das Verfolgen für dich ganz bequem. Du erhältst automatisch eine E-Mail unseres Versandpartners. Darin findest du alle Infos zur Sendung und kannst auch Zustelldatum & mehr individuell anpassen - oder eine Abstellgenehmigung erteilen.

Artikel können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzugeben werden.
Diese Frist von 14 Tagen beginnt ab Erhalt der Ware. Nähere Infos zum Widerruf findest du in unseren AGBs.

Wenn dir was nicht passt oder nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Zustelldatum zurücksenden. Dafür müssen die Teile ungetragen und verpackte Artikel original verpackt sein.

Eine Bitte haben wir dabei an dich: Sende unsere Produkte ordentlich verpackt und einwandfrei zurück. Denke daran, dass die nächste Kundin / der nächste Kunde die Produkte genauso hübsch empfangen möchte wie du. Damit hilfst du uns, unsere hohen Standards beizubehalten und bist Teil der GARY MASH Welt.
Unsere MitarbeiterInnen sagen: Danke!

Und so funktioniert’s:

1. Verwende den deiner Sendung beigelegten Rücksendeschein. Bitte trage relevante Informationen ein, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können. Platziere auch gerne Umtauschwünsche - Umtauschsendungen sind innerhalb Österreichs und nach Deutschland kostenfrei für dich!
2. Das DPD Rücksende-Etikett kannst du dir über folgenden Link selbst erstellen:
   https://rmp.dpdgroup.com/014/garymash
   Gib auf der Seite deine Adresse inkl. Mailadresse ein, um das Rücksende-Etikett zu erhalten.
3. Die mit dem DPD Label frankierte Rücksendung im nächsten dpd Paketshop aufgeben (DPD Pickup Shops in deiner Nähe werden dir direkt nach Erstellung des Rücksende-Etiketts angezeigt)! Alternative Rücksendearten stehen dir frei, hierfür übernehmen wir jedoch nicht die Rücksendekosten.

Sollten wir vergessen haben, deinem Paket einen Rücksendeschein beizulegen, kannst du ihn hier downloaden.

Beachte bitte, dass unfrankierte oder unfrei bei der Post aufgegebene Pakete von uns nicht angenommen werden können.

Umtauschwünsche sind bei uns herzlich willkommen!
Umtauschsendungen sind bei Bestellungen aus Österreich und Deutschland kostenfrei für dich. Notiere auf dem Rücksendeschein die gewünschte Größe und schicke den Artikel, den du umtauschen möchtest, zusammen mit deiner Retoure wie gewohnt an uns zurück.

Das geht bei uns ganz fix: Sobald deine Rücksendung bei uns verbucht wurde, tun wir alles dafür, dass du dein Geld schnellstmöglich zurückerhältst. In der Regel arrangieren wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 2 Werktagen.

Ein kostenloses Kundenkonto kannst du direkt über diesen Link anlegen: https://www.garymash.com/mein-konto/
Du kannst dies aber auch ganz bequem während deiner ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen musst du deine E-Mail-Adresse sowie ein geheimes Passwort eingeben. Mit diesen Daten kannst du dich künftig jederzeit in dein Kundenkonto einloggen und hast die Möglichkeit, deine Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Trage im Anmeldebereich unter https://www.garymash.com/mein-konto/ deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Passwort vergessen". Wir senden dir direkt eine E-Mail zu, über die du dein Passwort neu vergeben kannst.
Die Änderung deines Passworts kannst du außerdem, wenn du eingeloggt bist, in deinem Kundenkonto unter „Kontodetails“ vornehmen. Hier ist es notwendig, dein aktuelles und dein gewünschtes neues Passwort einzugeben und das neue Passwort zu wiederholen. Anschließend kannst du deine Änderungen speichern.

Schreib uns einfach eine kurze Nachricht an contact@garymash.com. Bitte nenne dabei auch die E-Mail-Adresse, mit der du dein Benutzerkonto angelegt hast. Wir löschen anschließend deinen Account und schicken dir eine Bestätigung per E-Mail.

Du kannst den Code direkt auf der Warenkorbseite oder im darauffolgenden Schritt zur Kasse eingeben. Gib den Code im Feld Gutscheincode ein und klicke anschließend auf Gutschein anwenden. Der Rechnungsbetrag deiner Bestellung wird dann im Browserfenster automatisch um den Wert des Rabatts bzw. Gutscheins reduziert.

Das kann folgende Ursachen haben:

1. Er ist einmalig einlösbar und wurde bereits bei einer früheren Bestellung verwendet.
2. Er wurde für ein bestimmtes Kundenkonto ausgestellt.
3. Er ist an einen Mindestbestellwert gebunden, der noch nicht erreicht ist.
4. Er ist nur für bestimmte Produkte oder Produktgruppen verwendbar.
5. Er ist möglicherweise nicht mit anderen Rabattcodes oder Gutscheinen kombinierbar.
6. Er enthält möglicherweise Tippfehler. Versuch, den Code erneut einzugeben und achte auf die korrekte Schreibweise der Ziffern und Großbuchstaben und auf die Eingabe ohne Leerstellen.

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